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□記者 艷粉

隨著我市氣溫下降，特別是早晨、晚上，市民可以感覺到明顯的冷意。11月2日，我市的最低氣溫僅有3℃，市民盼望暖氣的心情更加急切。昨日，牡丹晚報全媒體記者從負責我市集中供暖工作的菏澤永恒熱力有限公司、民生熱力有限公司、吉源熱力有限公司了解到，目前，三家熱力公司已基本完成對管轄小區(qū)的注水打壓工作，正按照計劃全力備戰(zhàn)供暖季。

永恒熱力：制定完整應(yīng)急預(yù)案并成立搶修小組

牡丹晚報全媒體記者從菏澤永恒熱力有限公司了解到，為全力做好供暖準備工作，永恒熱力做了充足的準備工作，召開了運行準備專題調(diào)度會議、管網(wǎng)注水協(xié)調(diào)專題會等。

從今年5月份開始，菏澤永恒熱力就對一級管網(wǎng)系統(tǒng)進行全面排查和檢修，完成了一網(wǎng)系統(tǒng)15余項的消缺工作，有力保障了一網(wǎng)運行的平穩(wěn)性；10月22日，公司啟動注水工作，并安排專人加班加點進行巡查；目前，小區(qū)內(nèi)二網(wǎng)系統(tǒng)正在全面打壓試水及設(shè)備調(diào)試階段，已完成95%以上。作為供熱調(diào)度的核心，智慧熱網(wǎng)系統(tǒng)的調(diào)試、維護工作已完成，各項數(shù)據(jù)指標均已正常。

為保證十一月份供暖工作，菏澤永恒熱力加強設(shè)備巡視檢查，要求運行人員對設(shè)備及管網(wǎng)情況加大巡查頻率，同時，制定了完整的應(yīng)急預(yù)案并成立了搶修小組，24小時待命，一旦發(fā)現(xiàn)問題盡快趕到現(xiàn)場進行解決。

牡丹晚報全媒體記者從菏澤永恒熱力有限公司了解到，目前大部分用暖居民已提前繳納了取暖費，該公司工作人員也已為這些用戶逐一開啟了閥門。但進入11月份，居民繳納取暖費的時間相對集中，該公司工作人員提醒市民，該公司的取暖費繳費截止日期為11月10日，希望市民在規(guī)定時間內(nèi)繳納，以免影響正常用暖。

民生熱力：新增10個集中供暖小區(qū)，預(yù)計10日起對供熱管網(wǎng)進行升溫加壓

11月2日，牡丹晚報全媒體記者從菏澤民生熱力有限公司了解到，今年，該公司新增的集中供暖小區(qū)為將軍苑三期、天華公館一期、萬象城C區(qū)、楊店新村等近10個小區(qū)。目前，將軍苑三期等新小區(qū)已完成收費并確定正常供暖，其他小區(qū)供暖工作正在積極推進，待確定后將安排集中收費，及時供暖。

目前，該公司正根據(jù)計劃對所管轄小區(qū)二網(wǎng)進行注水打壓，預(yù)計11月5日前全部打壓完成。打壓的同時，民生熱力供熱運營部組織運行人員，對供暖管網(wǎng)設(shè)備進行巡檢、排查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

據(jù)悉，該公司智慧供熱GIS（地理位置信息管理）系統(tǒng)已全面部署實施完成。為保證各數(shù)據(jù)信息的準確性，民生熱力調(diào)度中心對已上傳數(shù)據(jù)站點進行了數(shù)據(jù)信息調(diào)試、核實，目前各數(shù)據(jù)信息準確、完整。同時，該公司還對智慧供熱系統(tǒng)KS平臺進行功能優(yōu)化核對，平臺優(yōu)化后可進一步提升智慧供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定性、準確性、實時性。

另外，為保證及時解決用戶問題，民生熱力客服中心制定了24時值班制，供熱期間，用戶遇到問題可隨時撥打客服電話咨詢解決。同時，為提升服務(wù)質(zhì)量，客服中心還對客服人員就供熱知識、問題解決流程等進行了培訓(xùn)，以提升用戶反饋問題解決效率。

結(jié)合往年經(jīng)驗，該公司正常情況下會于11月10日開始對供熱管網(wǎng)進行升溫加壓，供暖進入試運行。如果今年供暖時間提前，升溫加壓開始時間也會相應(yīng)提前。

吉源熱力：測溫點實時監(jiān)控，供熱維修部門主動出擊

牡丹晚報全媒體記者從菏澤吉源熱力有限公司了解到，目前，該公司注水打壓工作已經(jīng)完成，提前繳納取暖費的用暖居民家中的閉鎖閥均已開啟。對于后續(xù)繼續(xù)繳納取暖費的用戶，他們將逐一為用戶開啟入戶閥門。另外，為了方便老年人繳納取暖費，該公司提前下通知，工作人員深入小區(qū)進行集中收費，受到居民的一致好評。

牡丹晚報全媒體記者了解到，該公司建設(shè)的智慧能源調(diào)度中心設(shè)置看室溫采集系統(tǒng)，針對集中供暖各小區(qū)供暖末端樓、末端單元、末端戶，這些特殊的用戶，增加多個測溫點（室溫采集器）后，從過去由熱用戶的投訴后上門維修的“等米下鍋”式服務(wù)，變?yōu)榻Y(jié)合測溫點實時監(jiān)控，供熱維修部門主動出擊，結(jié)合各測溫點的反饋數(shù)據(jù)，如果不達標準，將馬上派人排查異常原因。

菏澤吉源熱力有限公司向全社會公開服務(wù)規(guī)范和承諾，敬請社會各界監(jiān)督：對外服務(wù)做到不要挾刁難用戶；不私自開關(guān)閥門；不私自調(diào)節(jié)供熱；不推諉敷衍用戶；報修服務(wù)做到小修不過日，中修不過48小時，大修不過72小時，快速服務(wù)車白天25分鐘趕到現(xiàn)場，晚間15分鐘趕到現(xiàn)場；用戶投訴中心電話在冬季供暖期間24小時值班。

目前，該公司已全面執(zhí)行一分鐘下單，十分鐘回復(fù)；一小時上門，一次性解決的工作流程，高效處理用熱維修訴求，做好百姓供暖各項保障工作。